Андрей Бочкарёв: «Реновацию нельзя откладывать бесконечно долго!»

Если бы отельеры ставили на одно из первых мест качество сна своих гостей, то положительных отзывов у них явно бы прибавились! Удобная кровать и матрас – важный фактор для абсолютного большинства туристов. Ни одна качественная реновация гостиницы не может обойтись без замены кроватей и матрасов на современные, долговечные и удобные.

Компания «Орматек» стала официальным партнёром проекта «Реновация» Ассоциации Отельеров АМОС в 2023 году. И это отличный повод напомнить всем отельерам страны, что спальное место и хороший сон не могут существовать друг без друга. Подробнее о пользе прошедших круглых столов в рамках проекта «Реновация» - в интервью с Андреем Бочкарёвым, директором направления Спецпроекты компании «Орматек».

— Для нас очень лестно оказаться на одной площадке с успешными отельерами и представителями уважаемой Ассоциации АМОС. Для меня каждый круглый стол оказывается очень полезным, поскольку здесь собираются признанные эксперты гостиничного рынка и открыто делятся своим опытом. Я лично получил несколько ценных экспертных мнений, которые забрал в свой багаж знаний. Не первый раз отмечаю, что в Сочи отельеры очень открыты и спокойно идут в обмен мнениями без каких-либо опасений быть непонятыми окружением. Считаю, что это в том числе заслуга организаторов мероприятия и непосредственно модератора – Дмитрия Богданова, Председателя правления Ассоциации Отельеров АМОС.

На таких круглых столах происходит полезный нетворкинг. Нам удалось обменяться мнением даже с коллегами из Абхазии, которые также уезжали с мероприятия воодушевлёнными и с набором своих инсайтов. Это ценно. Вопросы из зала и то, что после завершения гости не хотели расходиться – активно общались, фотографировались, договаривались о сотрудничестве, – это ли не показатель востребованности работы Ассоциации АМОС?

Не знаю насколько технически сложно было бы подключить онлайн-аудиторию к мероприятию, но, уверен, это было бы востребовано. Могу сказать про себя – я, каждый раз проделываю довольно длинный путь на мероприятие. Прямые рейсы из Москвы не всегда есть и мне приходится летать с пересадкой. Но долгий путь окупается с лихвой. Желаю АМОС не оставлять стараний!

— Хочу сказать об актуальности инициативы АМОС «Реновация». Ассоциация рекомендует отельерам уже к ближайшему сезону сделать видимые усилия, чтобы приятно удивить гостей. Мы созвучны с коллегами, реновация – это не тот процесс, который можно откладывать бесконечно долго. В какой-то момент мы начнем терять постоянных клиентов, начнем получать нейтральные или даже отрицательные отзывы, что скажется на загрузке в будущих периодах. Лояльностью клиентов нельзя злоупотреблять – вернуть однажды ушедшего клиента крайне сложно! Здесь я хочу отметить, что для получения кардинальных изменений, например, в номерном фонде не обязательно сразу вкладывать существенные суммы. Опыт «Орматек» в этой области следующий. Если у объекта размещения нет средств или времени на полную реновацию, то мы предлагаем замену спальных мест «под ключ». Под спальным местом мы пониманием следующий перечень: основание, матрас, топпер, чехол и изголовье. Гарантирую, что такие изменения приведут к положительным отзывам гостей, а также вы увидите, что гости будут с удовольствием фотографироваться в кровати в номере и выкладывать в социальные сети фото, что увеличит известность вашего объекта. То есть, можно оставить старую мебель, но поменять кровать, на которой гости проводят больше всего времени (убрать скрипы, добавить комфорта, изменить картинку) и тем самым показать гостю свою заботу. Важно, что, когда придёт время для полной реновации, спальное место и изголовье можно безболезненно убрать из номера и потом вернуть в обновлённый интерьер, что не всегда можно сделать, например, с корпусной мебелью. Приятно, что эксперт в продвижение отелей Андрей Шишкин в своем выступлении отметил, что замена спальных мест даёт дополнительный трафик гостей в отель. На такую мини реновацию лучше заложить полтора месяца и нужно учитывать, что в мае все производители уже будут загружены заказами. Не проспите момент!

Сейчас нахожусь в предвкушении от ещё одной инициативы, которую мы запускаем совместно с Ассоциацией АМОС. Мы договорились о тестировании 5 разных матрасов из профессиональной гостиничной коллекции Select в разных объектах размещения Сочи. Мы получим обратную связь и сформируем впечатление об ожидании гостей Сочи от спального места. Уверен, для нас это будет крайне полезно. Также по условиям этой инициативы данная информация будет доступна и для отельного сообщества региона.

Проект «Реновация» всё больше набирает обороты! Следите за новостями и присоединяйтесь к участию в наших проектах.

СПРАВКА:

Проект «Реновация» - федеральный проект, направленный на повышение привлекательности курортов Юга России через обновление номерного фонда, общественных зон и применяемых технологий.

Организаторы проекта: Ассоциации Отельеров АМОС, консалтинговая компания «Аппарель», портал News&Meanings

Компания «Орматек» официальный партнёр проекта «Реновация» Ассоциации Отельеров АМОС