Санаторный отдых многие россияне традиционно связывают с Югом страны, где отличные климатические условия, есть море и горы. Однако не отстают и другие регионы. Немного цифр для сравнения: из 1730 санаториев России более тысячи расположены в ЦФО и ПФО! Своими здравницами славится и Татарстан. С 2015 года в Республике действует Ассоциации «Санатории Татарстана», объединяющая 22 санатория и профилактория. Для членов Ассоциации регулярно проходят обучающие семинары и тренинги с главной целью – повышение качества сервиса и улучшение финансовых показателей. О чём говорили на прошедшем вебинаре и как восприняли руководители санаториев опыт южных коллег?
Лечим всё, приезжайте!
Три кита санаторно-курортной отрасли Татарстана, по мнению самих сотрудников, это природные факторы, комфорт и сервис. В республике есть своя минеральная вода, лечебные грязи, хороший климат и мощная оздоровительная база. Особый акцент на повышении сервиса и создании комфортных условий для гостей. Руководители здравниц понимают, что даже при наличии уникальных природных факторов, но с отсутствием сервиса, коммерческая деятельность учреждений будет весьма затруднительна. Для людей важен удобный номер, улыбчивый персонал, вкусная еда.
Наиболее актуальная для многих санаториев тема – их узкая специализация. Это стало одной из обсуждаемых тем на прошедшем вебинаре.
— Для нас очень ценно, что вебинар для наших санаториев провёл Дмитрий Богданов, потому что это действительно «тяжеловес» в санаторно-курортной отрасли, человек, обладающий большими компетенциями, - делится впечатлениями Евгений Терентьев, руководитель Ассоциации «Санатории Татарстана», член общественных советов при Государственном комитете РТ по туризму и при Министерстве здравоохранения РТ. - Его знания полезны для любого человека, работающего в санаторно-курортной отрасли.
Одна из тем, которую мы обсуждали на вебинаре, касалась узкой специализации здравниц. Не секрет, что если сейчас открыть сайт любого санатория, то можно прочитать, что «мы всё лечим, приезжайте!». Это не совсем правильно и делается от желания привлечь максимальное число отдыхающих. Но нельзя быть мастером абсолютно во всём, лучше выбрать конкретную нишу и уже в ней стремиться стать лучшими. Как минимум в своём регионе! Дмитрий Владимирович рассказывал, что специализация санатория – это не краткосрочная цель, результат которой можно увидеть за один год. Это целенаправленная плановая работа, которая должна быть прописана в целях и задачах санатория. У каждой здравницы должен быть план развития на много лет вперёд, который не менялся бы при смене руководства.
Ещё одна из интересных тем – важность маркетинга. Например, санатории Юга и других регионов России отличаются по многим параметрам. На Юге продвижению уделяют большее внимание. Есть и поддержка в виде курортного сбора, которая курируется местными властями. У нас такой поддержки нет. Поэтому важно объединяться в ассоциации, чтобы привлекать внимание к общим проблемам и способствовать развитию санаторно-курортной отрасли.
Вернуть курортологию!
Ассоциация «Санатории Татарстана» существует уже 7 лет и за это время общими усилиями удалось повысить спрос на санатории, наблюдается интерес к отдыху в Республике из других регионов. Гости приезжают из Москвы, Самары, Уфы… Поволжский регион представлен полностью. Удалось и реализовать некоторые проекты, которые не имеют аналогов в России. Например, наладить контакт с государственными медицинскими учреждениями Татарстана – здесь установлены специальные информационные стенды с бесплатными каталогами санаториев. Усилиями Ассоциации проводятся ежегодные пресс-туры для СМИ, а также выезды врачей поликлиник в санатории для ознакомления с лечебной базой. Зачем врачам посещать санатории? К сожалению, далеко не все медики понимают возможности санаторно-курортного лечения и реабилитации.
Ещё одна головная боль, как руководителей санаториев Татарстана, так и всей страны, проблема с кадрами. Хороших специалистов – дефицит. Члены Ассоциации пообщались с проректором Казанской медицинской академии и узнали, что такого предмета как «курортология» сейчас не существует. Он давно выведен из программы обучения и преподается только на курсах повышения квалификации. Сейчас Ассоциация подготавливается обращение в академию с просьбой рассмотреть возвращения предмета курортологии.
Своими впечатлениями о семинаре от Ассоциации отельеров АМОС поделилась Миляуша Муртазина, заместитель директора санатория «Бакирово». Это одна из старейших здравниц в Республике Татарстан, которая открылась в 1933 году! Ещё со времён СССР санаторий славится природными лечебными факторами. Здесь активно развивают такие оздоровительные направления как климатолечение и бальнеолечение, что эффективно для реабилитации пациентов с постковидынм синдромом, заболеваниями опорно-двигательного аппарата, гинекологических и урологических патологий.
— С большим интересом мы всем отделом продаж санатория посетили вебинар! – комментирует Миляуша Муртазина. – Огромная благодарность организаторам! Программа вебинара лаконичная, но очень содержательная, все ключевые моменты раскрыты подробно и искренне. Очень ценно, что Дмитрий Богданов делится своим опытом. Все участники вебинара буквально проглатывали каждое его слово. Вроде и простые вещи, о которых мы знаем, но такие мероприятия позволяют посмотреть на санаторно-курортную отрасль с другого ракурса. Теперь есть чёткое понимание наших шагов на ближайшие месяцы и годы. Обсудили много мелких, но важных крючков в отношении обслуживания, продаж, сервиса…
Как отметил Дмитрий Владимирович, раньше были нормативные акты и регламенты, прописанные для советских здравниц, но сейчас этого практически нет. Хотелось бы почаще встречаться с такими спикерами как Дмитрий Богданов! Коллеги делают большое дело, я искренне желаю, чтобы их источники вдохновения не иссякали.
Комментируя итоги онлайн-мероприятия, Дмитрий Богданов, председатель Правления Ассоциации Отельеров АМОС и эксперт с более чем 25-летним опытом в сфере лечебно-оздоровительного туризма, отметил:
— Невероятно видеть настрой среди коллег из здравниц республики Татарстан на развитие, движение вперед и готовность меняться согласно требованиям времени. И это очень непростая задача, так как всегда не хватает времени, денег, толковых сотрудников, иных ресурсов. Но выбора, по большому счету, нет – надо учиться, ставить себе амбициозные цели и активно идти вперед. Рад, что наш опыт и наши рекомендации оказались полезными для слушателей вебинара.
Справка:
Ассоциация санаториев Татарстана - Основной целью деятельности Ассоциации является повышение конкурентоспособности санаторно-курортных и туристических услуг Республики Татарстан, предоставляемых членами Ассоциации организациям и гражданам на региональном, федеральном и международном рынках. Сайт: http://san.tatar/
Дмитрий Владимирович Богданов – сопредседатель Комитета по санаторно-курортной сфере Российского Союза туриндустрии, руководитель консалтинговой компании «Аппарель», личный опыт развития санатория до позиции № 1 в России.