Отели, которые ставят перед собой задачу быть №1, всегда заботятся о качестве сна гостей. Ортопедические подушки, специальные линейки матрасов, топперы – в восторге будет любая «принцесса на горошине!». И это не потакание капризам гостей, а требование времени. Чтобы наглядно показать это, в начале 2023 года Ассоциация отельеров АМОС совместно с компанией «Орматек» запустила акцию. О промежуточных итогах – в нашем материале.
Главная цель акции – оказать поддержку представителям сегмента HORECA, чтобы у них был набор профессиональных решений для обустройства спальных мест и предоставления гостям высокого уровня комфорта. Иными словами, отелям Юга России бесплатно предоставили матрасы для «тест-драйва». Что примечательно, проверяли уровень комфорта как руководители объектов размещения, так и гости. Изменилось ли отношение отельеров к спальному месту в номере?
Как удивить гостя за одну ночь
Известный российского бренд «ORMATEK» – эксперт в области комфортного сна с более чем 20-летним опытом! Компания сотрудничает с отелями и санаториями по всей стране и отлично понимает, как вызвать восторг у любого гостя за 1 ночь! Для отельеров у «Орматек» разработана специальная профессиональная коллекция SELECT, в которой представлены четыре линейки: Classic Line (комфортные и доступные решения для независимых отелей), Master Line (лучшие технологии в соответствии с международными стандартами для сетевых отелей), International Line (премиальная линейка с исключительным комфортом и качеством материалов), Special Line (для медицинских учреждений).
- В рамках акции мы не ограничивались одной линейкой, - отмечает Наталья Борисова, project manager компании «Орматек». – Для нас было важно добиться максимального уровня комфорта, который заложен в концепцию отеля – партнёра нашей акции. Последний год мы много уделяем внимания вопросам управления репутацией в отельном сегменте. В частности, проверяем отзывы клиентов до поставки новых спальных мест и после. Мы видим тенденцию увеличения положительных отзывов и обратной связи по спальным местам и оценки комфорта в номере. Я уверена, что подобные акции меняют отрасль! На них реагируют те профессионалы, которые решат для себя, что пора развиваться, менять, улучшать – иначе просто отстанут от коллег. Опыт работы с представителями гостиничного бизнеса Южного региона показал – отельеры проявляют интерес к нахождению путей для решения общих задач в области оснащения и специфики спальных мест, а мы с удовольствием делимся своей экспертизой!
Из первых уст: что думают отельеры?
Отели, которые дорожат своей репутацией, тщательно продумывают спальные места в номерах. Что может быть лучше довольного гостя, если он выспался «как дома» и даже лучше?! Своими впечатлениями от матраса «Орматек» делится Елена Бауэр, руководитель отеля Dream Hotel Anapa 4*. Отметим, что этот молодой отель уже успел войти в топ-100 лучших отелей мира по версии туроператора Coral Travel и получить престижную премию Starway Tourism Awards World Best Hotels 2021!
- Любой объект размещения предлагает своим гостям отдых, - комментирует Елена Бауэр. – Поэтому выбору спального места отельеры должны уделять максимум внимания. Это тот комфорт, который мы должны обеспечить гостю. В прошлом году наш отель получил категорию «4 звезды», и к данному событию мы специально подготовили апартаменты. Это двухкомнатный номер с террасой и джакузи. Когда «Орматек» предложил принять участие в акции, то мы сразу поняли, что матрас должен быть в апартаментах! В течение всего сезона мы получали только положительные отзывы гостей. Спальное место с компанией «Орматек» становится комфортным и повышает продажи отеля!
Ещё один матрас отправился в Карачаево-Черкесскую Республику – в новый гостиничный комплекс «Таурух», расположенный в самом сердце Домбая, на берегу реки Аманауз. В первую очередь матрас прошёл строгую проверку в лице владелицы объекта размещения, после чего его оценили гости.
- Мы очень довольны, поскольку нам есть с чем сравнить, – комментирует Зухра Байрамкулова, финансовый директор отеля «Таурух» . – Изначально его тестировала владелица отеля и осталась в восторге – матрас её покорил! Потом матрас положили в один из номеров. Самое удивительное, что практически все гости, которые останавливаются в номере, спрашивают: «А что у вас за матрас? Мы на нём спали, как младенцы! Ни жёсткий, ни мягкий – идеальный!». Теперь хотим приобрести матрасы «Орматек» для нашего нового корпуса. Комфортный сон в отеле крайне важен. Гости к нам приезжают отдыхать, поэтому они должны хорошо выспаться, вкусно позавтракать и отправиться покорять горы!
Не так давно матрас и топпер в рамках акции доставили и в сеть отелей «Mirror». Здесь к комфорту гостей подходят с особым вниманием. Впечатлениями делится Тамара Подкорытова, исполнительный директор УК Mirror Group:
- В рамках эксперимента мы стали смотреть отзывы гостей, которые останавливались в этом номере, и заметили, что многие отметили именно удобство матрасов! Плюс у нас стали спрашивать, где можно приобрести такие же? То есть, наши гости захотели такие же матрасы себе домой! Вот это, конечно, приятно удивило.
«Волшебные» матрасы
О том, как хороший матрас, подушка и одеяло может изменить отношение гостей к объекту размещения, мы поговорили с отельерами Сочи. Многие из них в последние годы делают акцент на грамотном укомплектовании спального места. Отель – не просто место, где можно переночевать. В отеле вы можете проверить, что значит «качество сна», если за дело берутся профессионалы! Не может не радовать, что комфорту уделяют внимание отели не только премиум-сегмента. И у этих объектов размещения – большое будущее! Один из них – «Ивмонтан», за плечами у которых успешный опыт сотрудничества с «Орматек».
- В гостиничном бизнесе есть понятие «туризм впечатлений», - рассказывает Горбатова Наталья, управляющий директор отеля «Ивмонтан». – Он основывается на получение ярких эмоций во время отдыха туристов. Чаще это понятие связывают с подбором необычных экскурсий, поиском экзотических маршрутов. Ещё отельеры часто говорят, что продают эмоции, а не кровать и завтрак. То есть, гости покупают набор впечатлений, за которыми они едут в тот или иной отель. Однако, именно кровать является одним из важных факторов впечатлений об отдыхе. А вернее удобство кровати. Ведь чаще в отелях останавливаются люди, которые хотят ОТДОХНУТЬ. Сон – базовая потребность человека, а качества сна – важная часть его жизни. Отель «Ивмонтан» расположен в самом сердце Красной Поляны в Сочи. Сотни туристов останавливаются у нас ежедневно. Нам важно собирать обратную связь, чему мы и уделяем особое внимание. Среди большого количества положительных отзывов, где гости отмечают нашу заботу о них, качество уборки и питания, часто встречаются отзывы о «волшебных» матрасах. Люди пишут, что им впервые за долгое время удалось не просто выспаться, а получить удовольствие от сна! Мы хотим дарить нашим гостям особый уровень комфорта.
Стремление к комфорту объектов размещения без оглядки на «звёздность» отмечает и Наталья Борисова, project manager компании «Орматек»:
- Принято считать, что больше заботятся о комфорте постояльцев в высшей категории отелей. Я отношусь к этому мнению с большой долей условности, поскольку всё чаще встречаю собственников объектов, которые не могут повысить класс из-за небольшой площади номеров, но при этом предоставляют сервис и уровень комфорта более высокой «звёздности». В последнее время мы часто получаем запрос на профессиональные решения и высокий комфорт и от небольших гостиниц с базовыми услугами.
И это отличный пример максимального уважения к гостю! Такой же клиентоориентированностью может похвастаться и пансионат «Бургас». Ирина Большевых, которая долгие годы руководит пансионатом и вкладывает в него всю душу, отлично понимает важность хорошего сна.
- Я больше 30 лет работаю в сфере гостеприимства и знаю, что удобство спального места должно быть приоритетом для любого отеля! Хороший сон – это то, за что ценят «Бургас». Что означает «хороший сон»? Это большая удобная кровать, качественная подушка, одеяло и матрас. К слову, стандарты меняются. Сейчас размер кровати для одного человека – 90 см на 2 м, а раньше было 80 см на 2 м. Мы это учитываем, поэтому в рамках реновации к январю 2024 года полностью заменим кровати в двух корпусах. Ещё пару недель назад мы получили отзыв от нашего постоянного гостя, который возит с собой ортопедическую подушку. Такие подушки не являются обязательными для категории «3 звезды», но мы решили их приобрести для удобства наших гостей.
В рамках сотрудничества с Ассоциацией отельеров АМОС нашим партнёрам презентовали подушки для личного использования.
- Подушка удобная и спится на ней хорошо! – комментирует Татьяна Забарьянская, коммерческий директор отеля «Bridge Resort». – Могу сказать, что комфорт сна гостя для любого отельера – важный момент. Поэтому наш отель работает с хорошими поставщиками и спальное место в номерах мы обновляем постоянно. Это касается подушек, матрасов, постельного белья…
Ассоциация Отельеров АМОС ставит целью вывести в лидеры туротрасли не только Сочи, но и весь Юг страны, и акция с компанией «Орматек» тому подтверждение: в ней приняли участие отельеры из разных городов и отелей разной категории! Будем надеяться, что всё больше владельцев объектов размещения будут задумываться о качестве сна гостей. Об окончательных итогах мы расскажем в конце года.
СПРАВКА:
ORMATEK – крупнейший торгово-производственный комплекс, специализирующийся на решениях для комфортного сна: анатомических и ортопедических матрасах, мебели для спальни, текстиле и др. Благодаря многолетнему опыту работы с представителями гостиничного бизнеса, компании удается предложить профессиональные гостиничные решения в области сна. Собственный производственный комплекс позволяет производить спальные места «под ключ», в том числе: изголовья, основания, матрасы и мебель для отелей по индивидуальным проектам. Представитель любого объекта размещения, от небольшой гостиницы до пятизвездочного отеля, сможет получить лучшее решение для реализации проекта, подобранное с учетом индивидуальных особенностей и пожеланий.
Компания «Орматек» официальный партнёр проекта «Реновация» Ассоциации Отельеров АМОС