С 1 июня 2026 года вступит в силу предварительный национальный стандарт по размещению в отелях зарубежных туристов. Документ установит рекомендации для гостиниц, ресторанов и туристических объектов. Его цель – повысить качество сервиса и сделать пребывание иностранных гостей в России более комфортным.
Суть стандарта о туризме и сопутствующих услугах
Росстандарт разработал документ ПНСТ 1017-2025 – это свод рекомендаций для туристической отрасли, направленных на адаптацию инфраструктуры объекта размещения к потребностям иностранных гостей.
Действие стандарта рассчитано на два года. По результатам этого периода будет принято решение: преобразовать документ в полноценный государственный стандарт (ГОСТ), продлить его действие в пробном режиме или отменить совсем.
Внедрение документа позволит улучшить сервис и повысить привлекательность России как международного туристического направления. Применять подобные рекомендации или нет каждый отель решает добровольно.
– Новый стандарт – это не просто рекомендации, а история практического опыта, который уже реализован в рамках приёма иностранных туристов. Мы глубоко проработали культурные, языковые и сервисные ожидания гостей ключевых рынков въезда в Россию, особенно Китая, чтобы каждый турист чувствовал себя комфортно и безопасно на всех этапах – от бронирования до отъезда из страны. Это важный шаг к тому, чтобы реальность российского сервиса полностью соответствовала ожиданиям, – сказала директор департамента проектов в сфере гостеприимства Роскачества Ирина Чемерчева.
Документы разработаны группой экспертов под руководством Роскачества в рамках деятельности технического комитета по стандартизации № 401 «Туризм и сопутствующие услуги» и вступят в действие с 1 июня 2026 года.
Действие стандарта рассчитано на два года. По результатам этого периода будет принято решение: преобразовать документ в полноценный государственный стандарт (ГОСТ), продлить его действие в пробном режиме или отменить совсем.
Внедрение документа позволит улучшить сервис и повысить привлекательность России как международного туристического направления. Применять подобные рекомендации или нет каждый отель решает добровольно.
– Новый стандарт – это не просто рекомендации, а история практического опыта, который уже реализован в рамках приёма иностранных туристов. Мы глубоко проработали культурные, языковые и сервисные ожидания гостей ключевых рынков въезда в Россию, особенно Китая, чтобы каждый турист чувствовал себя комфортно и безопасно на всех этапах – от бронирования до отъезда из страны. Это важный шаг к тому, чтобы реальность российского сервиса полностью соответствовала ожиданиям, – сказала директор департамента проектов в сфере гостеприимства Роскачества Ирина Чемерчева.
Документы разработаны группой экспертов под руководством Роскачества в рамках деятельности технического комитета по стандартизации № 401 «Туризм и сопутствующие услуги» и вступят в действие с 1 июня 2026 года.
Рекомендации для отелей и туристических объектов
В объектах, которые хотят работать с иностранными гостями, должны быть:
- Официальный сайт для туристов. На английском языке и языках стран, из которых приезжает большинство иностранцев.
- Понятная навигация на территории объекта. Указатели, информация об отеле, материалы для туристов должны быть на английском языке с общепринятыми пиктограммами. По новому закону о запрете иностранных слов, все текстовые материалы должны иметь параллельный перевод на русский язык.
- Переводчик. Сотрудник, который владеет английским языком и может скоординировать гостей.
- Технические инструменты перевода. На ресепшене желательно разместить телефоны и другие электронные устройства для перевода устной речи.
- Завтрак с 7:00 до 10:00. В меню рекомендовано включить блюда для различных религиозных и диетических требований: халяль, вегетарианские и постные блюда.
- Бесплатный Wi-Fi и доступ к питьевой воде. Постоянно и на всей территории отеля.
Рекомендации для размещения китайских туристов
В 2025 году китайские туристы составили около 50% от общего числа иностранных гостей, посетивших Россию. С учётом введенного безвизового режима для граждан Китая, в 2026 году ожидается дальнейший рост потока гостей.
Росстандарт разработал специальные рекомендации для отелей и туристических объектов, которые заселяют китайских туристов:
Похожие правила прописаны в сертифицированном национальном стандарте China Friendly, направленному на адаптацию сервиса и инфраструктуры под нужды китайских туристов. Он раскрывает требования к информации, оплате, сервису, инфраструктуре и питанию.
Отели и туристические объекты, которые последовательно внедрят рекомендации национального стандарта, получат возможность выйти на новую, быстрорастущую целевую аудиторию, в первую очередь – китайских туристов. Соблюдение стандартов позволит существенно повысить уровень сервиса, увеличить загрузку и выручку за счёт международных гостей.
Росстандарт разработал специальные рекомендации для отелей и туристических объектов, которые заселяют китайских туристов:
- Оплата картами и сервисами, популярными в Китае: UnionPay, Alipay, WeChat Pay.
- Интеграция с китайскими платформами бронирования жилья.
- QR-коды для быстрого доступа к меню, сайту и оплате на китайском языке.
- Найм администратора со знанием китайского.
- Меню с традиционными китайскими блюдами: рис, лапша, паровые блюда, соевый соус и листовой чай. А также палочки для еды.
- Следование традициям. Не рекомендуется заселять гостей на этажах и в номерах с числом «4», потому что для китайцев оно является несчастливым.
- Наличие китайских телеканалов и адаптеров для бытовой техники.
Похожие правила прописаны в сертифицированном национальном стандарте China Friendly, направленному на адаптацию сервиса и инфраструктуры под нужды китайских туристов. Он раскрывает требования к информации, оплате, сервису, инфраструктуре и питанию.
Отели и туристические объекты, которые последовательно внедрят рекомендации национального стандарта, получат возможность выйти на новую, быстрорастущую целевую аудиторию, в первую очередь – китайских туристов. Соблюдение стандартов позволит существенно повысить уровень сервиса, увеличить загрузку и выручку за счёт международных гостей.