Каким должен быть идеальный отель с точки зрения гостя? Тот, в котором связь, безопасность и сервис работают бесшовно. О нюансах цифровизации гостиничных объектов – в интервью с Алексеем Коноваловым, директором по работе с корпоративным и государственным сегментами «Ростелекома» по Югу.
Что отельерам нужно знать про цифровизацию своих объектов? Какие важные вещи выходят на первый план в 2026 году? Подробнее об этом мы поговорили с Алексеем Коноваловым, директором по работе с корпоративным и государственным сегментами «Ростелекома» по Югу.
О «цифровом интересе» отельеров
– Алексей, сегодня отельеры всё чаще говорят о необходимости цифровизации, но бюджеты всегда ограничены. Если смотреть на предложение «Ростелекома» (связь, видеоаналитика, СКУД, PMS), что для отельеров, на ваш взгляд, является самой острой болью, которую вы готовы закрывать в первую очередь, а что может подождать?
– На мой взгляд, в 2025 году основной «цифровой интерес» у отельеров сместился на удовлетворение базовой потребности гостей (особенно гостей из бизнес-сегмента) – обеспечение стабильного канала связи. На фоне временных ограничений мобильной связи клиенты стали искать возможность подключаться к стабильному Wi-Fi в местах своего пребывания. Доступ к быстрому и защищённому интернету становится определяющим фактором при выборе места проживания или проведения корпоративных мероприятий.
«Ростелеком» обладает большим опытом в создании зон с бесшовным покрытием Wi-Fi, которые соответствуют всем требованиям безопасности и действующим регламентам регуляторов. Наши Wi-Fi-сети построены в 140 отелях Краснодарского края, на территории многофункционального концертного комплекса «Роза Холл», в аэропорту Сочи и во многих других бизнес-локациях региона. Кроме того, такие сети позволяют решать дополнительный круг задач отельеров: от сбора аналитики до прямой монетизации услуг и сервисов.
Не менее важной задачей для администраторов гостиничного бизнеса является интеграция и автоматизация систем управления отелем (Property Management System – PMS). Это ключевой элемент, который напрямую влияет на операционную эффективность, уровень сервиса и удовлетворённость гостей. После ухода ряда западных вендоров с российского рынка «Ростелеком» запустил PMS-систему «Цифровой отель» для гостиничной индустрии России. Она позволяет автоматизировать процессы бронирования, учёта, распределения номеров и взаимодействия с клиентами, решая вопрос зависимости от иностранных поставщиков. Я считаю, что внедрение или модернизация PMS должны стать приоритетом, так как это приносит быстрый и измеримый результат.
– «Ростелеком» очень грамотно и красиво позиционирует себя как провайдера комплексных решений «под ключ». Как вам кажется, для отеля удобнее работать с единым подрядчиком на все эти системы (интернет, безопасность, управление отелем) или лучше брать лучшее от разных вендоров? Где здесь плюсы и минусы?
– Работа с единым подрядчиком, таким, как наша компания, действительно, имеет свои преимущества. Основной плюс – это простота взаимодействия: вы получаете одну точку ответственности, что минимизирует риски нестыковок между различными услугами (связь, безопасность, управление отелем). Это также сокращает время на согласование и интеграцию. Кроме того, единый подрядчик может предложить более выгодные условия по обслуживанию и поддержке, поскольку все услуги оказываются в рамках одного лицевого счёта.
С другой стороны, выбор лучших решений от разных вендоров тоже может быть оправдан, особенно если речь идёт о специализированных системах, например, для работы с лечебными программами. Однако минус такого подхода в сложности интеграции и управления, а также возникают потенциальные риски совместимости между различными системами. Но в нашей компании накоплен огромный опыт интеграции систем от различных производителей, поэтому мы можем быть полезны даже в таком случае.
Я бы сказал, выбор пути зависит от специфики отеля. Если в приоритете простота управления и минимизация рисков, то единый подрядчик – оптимальное решение. Если же ключевым является использование специализированных решений и возможность тонкой настройки, то имеет смысл рассмотреть предложения от разных поставщиков.
– Вы уже сказали, что «Ростелеком» вывел на рынок новый мощный PMS-продукт. На ваш взгляд, чего сегодня не хватает отельным системам управления в России? И смогла ли новая версия решить проблему интеграции с другими сервисами, например, с системами видеоаналитики или контроля доступа?
– Санкции и ограничения последних лет привели к уходу с российского рынка многих зарубежных систем управления отелями (PMS). Это создало вакуум, который сегодня активно заполняется отечественными разработками. Однако российские решения пока уступают международным аналогам в части интеграции с внешними сервисами, автоматизации и персонализации.
Современным отелям необходимы системы, которые легко взаимодействуют с онлайн-платформами бронирования (OTA), CRM-системами, IoT-устройствами, поддерживают облачные технологии и мобильные приложения, а также предлагают мощные инструменты для автоматизации процессов.
«Ростелеком» обладает портфелем решений для индустрии гостеприимства и готов стать ключевым игроком в этой трансформации. В арсенале «Цифрового отеля» уже есть решения для интеграции голосовых сервисов, Wi-Fi, телевидения в номерах, контроля доступа, информационной безопасности и бережного использования ресурсов.
Наша задача – сделать систему максимально гибкой, чтобы адаптировать её под нужды конкретных отелей. Мы стремимся предложить комплексное решение, которое закроет все их ключевые потребности.
– На мой взгляд, в 2025 году основной «цифровой интерес» у отельеров сместился на удовлетворение базовой потребности гостей (особенно гостей из бизнес-сегмента) – обеспечение стабильного канала связи. На фоне временных ограничений мобильной связи клиенты стали искать возможность подключаться к стабильному Wi-Fi в местах своего пребывания. Доступ к быстрому и защищённому интернету становится определяющим фактором при выборе места проживания или проведения корпоративных мероприятий.
«Ростелеком» обладает большим опытом в создании зон с бесшовным покрытием Wi-Fi, которые соответствуют всем требованиям безопасности и действующим регламентам регуляторов. Наши Wi-Fi-сети построены в 140 отелях Краснодарского края, на территории многофункционального концертного комплекса «Роза Холл», в аэропорту Сочи и во многих других бизнес-локациях региона. Кроме того, такие сети позволяют решать дополнительный круг задач отельеров: от сбора аналитики до прямой монетизации услуг и сервисов.
Не менее важной задачей для администраторов гостиничного бизнеса является интеграция и автоматизация систем управления отелем (Property Management System – PMS). Это ключевой элемент, который напрямую влияет на операционную эффективность, уровень сервиса и удовлетворённость гостей. После ухода ряда западных вендоров с российского рынка «Ростелеком» запустил PMS-систему «Цифровой отель» для гостиничной индустрии России. Она позволяет автоматизировать процессы бронирования, учёта, распределения номеров и взаимодействия с клиентами, решая вопрос зависимости от иностранных поставщиков. Я считаю, что внедрение или модернизация PMS должны стать приоритетом, так как это приносит быстрый и измеримый результат.
– «Ростелеком» очень грамотно и красиво позиционирует себя как провайдера комплексных решений «под ключ». Как вам кажется, для отеля удобнее работать с единым подрядчиком на все эти системы (интернет, безопасность, управление отелем) или лучше брать лучшее от разных вендоров? Где здесь плюсы и минусы?
– Работа с единым подрядчиком, таким, как наша компания, действительно, имеет свои преимущества. Основной плюс – это простота взаимодействия: вы получаете одну точку ответственности, что минимизирует риски нестыковок между различными услугами (связь, безопасность, управление отелем). Это также сокращает время на согласование и интеграцию. Кроме того, единый подрядчик может предложить более выгодные условия по обслуживанию и поддержке, поскольку все услуги оказываются в рамках одного лицевого счёта.
С другой стороны, выбор лучших решений от разных вендоров тоже может быть оправдан, особенно если речь идёт о специализированных системах, например, для работы с лечебными программами. Однако минус такого подхода в сложности интеграции и управления, а также возникают потенциальные риски совместимости между различными системами. Но в нашей компании накоплен огромный опыт интеграции систем от различных производителей, поэтому мы можем быть полезны даже в таком случае.
Я бы сказал, выбор пути зависит от специфики отеля. Если в приоритете простота управления и минимизация рисков, то единый подрядчик – оптимальное решение. Если же ключевым является использование специализированных решений и возможность тонкой настройки, то имеет смысл рассмотреть предложения от разных поставщиков.
– Вы уже сказали, что «Ростелеком» вывел на рынок новый мощный PMS-продукт. На ваш взгляд, чего сегодня не хватает отельным системам управления в России? И смогла ли новая версия решить проблему интеграции с другими сервисами, например, с системами видеоаналитики или контроля доступа?
– Санкции и ограничения последних лет привели к уходу с российского рынка многих зарубежных систем управления отелями (PMS). Это создало вакуум, который сегодня активно заполняется отечественными разработками. Однако российские решения пока уступают международным аналогам в части интеграции с внешними сервисами, автоматизации и персонализации.
Современным отелям необходимы системы, которые легко взаимодействуют с онлайн-платформами бронирования (OTA), CRM-системами, IoT-устройствами, поддерживают облачные технологии и мобильные приложения, а также предлагают мощные инструменты для автоматизации процессов.
«Ростелеком» обладает портфелем решений для индустрии гостеприимства и готов стать ключевым игроком в этой трансформации. В арсенале «Цифрового отеля» уже есть решения для интеграции голосовых сервисов, Wi-Fi, телевидения в номерах, контроля доступа, информационной безопасности и бережного использования ресурсов.
Наша задача – сделать систему максимально гибкой, чтобы адаптировать её под нужды конкретных отелей. Мы стремимся предложить комплексное решение, которое закроет все их ключевые потребности.
Телекоммуникация – основа отеля будущего
– У «Ростелекома» есть цель к 2035 году – кратно увеличив охват рынка, стать лидером рынка в части решений для HoReCa и помогать отелям зарабатывать больше за счёт использования своих решений. Как вы думаете, насколько это амбициозная цель? Что должно произойти в отрасли или в самом предложении компании, чтобы отельеры массово захотели прийти к одному провайдеру?
– Действительно, мы хотим предоставлять качественный сервис, который поможет отелям и гостиницам привлекать гостей, оптимизировать процессы, закроет вопросы с контролем и безопасностью. Как итог – позволит больше зарабатывать. Наша компания сейчас активно расширяет портфель решений для индустрии гостеприимства, активно взаимодействует с профессиональным сообществом, чтобы понимать текущие запросы и задачи и оперативно на них реагировать.
Тут важно учитывать, что отрасль меняется, реагируя на структурные изменения в экономике, на санкции и действия регуляторов. Это встречные курсы. Результатом этого движения и нашего развития станет глубокая отраслевая специализация и готовность предоставлять комплексный сервис, закрывающий все запросы в области информатизации, связи и цифровой интеграции.
– Представим идеальный отель будущего глазами постояльца, где связь, безопасность и сервис работают бесшовно. Какую роль в этом будущем должны играть телеком-гиганты вроде «Ростелекома»: оставаться инфраструктурой или глубже внедряться в специализацию, в операционное управление бизнесом отельера?
– «Ростелеком» сочетает обе роли: мы построили надёжную инфраструктуру связи, облачного хранения и безопасности, и развиваем специализированные технологии на базе этой инфраструктуры. Для нашей компании органично выступать в роли многофункционального партнёра отельеров. Ведь телекоммуникации – это основа отеля будущего. «Ростелеком» предоставляет высокоскоростной и стабильный интернет, бесшовную связь, системы видеонаблюдения, киберзащиты и контроля доступа. И одновременно мы внедряем PMS, IoT-решения с использованием датчиков и аналитические платформы.
Кроме того, сервис «Цифровой отель» может выступать в роли интеграционного ядра, открытой платформы, которая поддерживает доступ к сторонним умным сервисам. Например, на базе «Цифрового отеля» могут использоваться голосовые помощники, туристические сервисы, службы доставки и развлечений других поставщиков. Это удобно, так как позволяет гостинице использовать принцип одного окна, не отказываясь от обращения к дополнительным модулям.
«Ростелеком» готов стать не только поставщиком инфраструктуры, но и технологическим партнёром отельеров, предлагая комплексные решения, которые повышают качество обслуживания гостей и эффективность управления отелем.
– Действительно, мы хотим предоставлять качественный сервис, который поможет отелям и гостиницам привлекать гостей, оптимизировать процессы, закроет вопросы с контролем и безопасностью. Как итог – позволит больше зарабатывать. Наша компания сейчас активно расширяет портфель решений для индустрии гостеприимства, активно взаимодействует с профессиональным сообществом, чтобы понимать текущие запросы и задачи и оперативно на них реагировать.
Тут важно учитывать, что отрасль меняется, реагируя на структурные изменения в экономике, на санкции и действия регуляторов. Это встречные курсы. Результатом этого движения и нашего развития станет глубокая отраслевая специализация и готовность предоставлять комплексный сервис, закрывающий все запросы в области информатизации, связи и цифровой интеграции.
– Представим идеальный отель будущего глазами постояльца, где связь, безопасность и сервис работают бесшовно. Какую роль в этом будущем должны играть телеком-гиганты вроде «Ростелекома»: оставаться инфраструктурой или глубже внедряться в специализацию, в операционное управление бизнесом отельера?
– «Ростелеком» сочетает обе роли: мы построили надёжную инфраструктуру связи, облачного хранения и безопасности, и развиваем специализированные технологии на базе этой инфраструктуры. Для нашей компании органично выступать в роли многофункционального партнёра отельеров. Ведь телекоммуникации – это основа отеля будущего. «Ростелеком» предоставляет высокоскоростной и стабильный интернет, бесшовную связь, системы видеонаблюдения, киберзащиты и контроля доступа. И одновременно мы внедряем PMS, IoT-решения с использованием датчиков и аналитические платформы.
Кроме того, сервис «Цифровой отель» может выступать в роли интеграционного ядра, открытой платформы, которая поддерживает доступ к сторонним умным сервисам. Например, на базе «Цифрового отеля» могут использоваться голосовые помощники, туристические сервисы, службы доставки и развлечений других поставщиков. Это удобно, так как позволяет гостинице использовать принцип одного окна, не отказываясь от обращения к дополнительным модулям.
«Ростелеком» готов стать не только поставщиком инфраструктуры, но и технологическим партнёром отельеров, предлагая комплексные решения, которые повышают качество обслуживания гостей и эффективность управления отелем.