«China Friendly»: готов ли Сочи принимать премиум-туристов из Китая?!

Китайские туристы знамениты не только своей любознательностью и желанием объехать весь мир, но и высокими запросами. Среди жителей Поднебесной большой процент людей, готовых платить за отдых премиум-сегмента. В том числе и в России. Что могут предложить отельеры? Готов ли Сочи удивить туристов королевским отдыхом?

О туристической отрасли Китая наша редакция пишет регулярно. Ничего удивительного в этом нет, потому что многие регионы азиатской страны могут стать вектором для развития индустрии гостеприимства в России. Например, остров Хайнань по структуре экономики схож с Краснодарским краем. Многие успешные практики китайских отельеров нашим черноморским коллегам стоит взять на заметку!

На данный момент Китай – один из основных «поставщиков» иностранных туристов в Россию. Лучше всего об этом факте говорят цифры. По данным на 2023 год, Китай занял первое место по турпотоку в Россию! Так, например, с января по сентябрь 2023 года жители Поднебесной совершили 105,8 тысяч визитов в нашу страну, указав целью въезда туризм. Большой процент и деловых поездок. Что способствует росту туризма? Здесь можно выделить три фактора: доступность прямых рейсов, внедрение Россией электронных виз для граждан 55 стран, возобновление безвизового режима для туристических групп между Россией и Китаем.

В июне стало известно, что в российско-китайских отношениях открылось второе дыхание. Москва и Пекин подписали соглашение о сотрудничестве до 2026 года, пункты которого включили здравоохранение и туризм! А это значит, что туристические регионы страны должны быть готовы к приёму путешественников из Китая, которые традиционно предъявляют высокие требования к сервису и комфорту. Готов ли Сочи к иностранным туристам?

– Конечно, в среднесрочной перспективе отельеры ориентируются на внутренний туризм, – отмечает Елена Заплетина, руководитель гостиничного департамента ООО «Мантера Групп». – Цифры въездного турпотока ещё не достигли доковидного уровня. Но меняются страны, из которых иностранные гости приезжают в Россию. Я вижу потенциал со стороны Ближнего Востока. Санкт-Петербург и Москва принимают большое количество туристов из Китая. На мой взгляд, здесь возможно несколько сценариев развития ситуации. Отели, которые ориентируются на данный сегмент гостей, иногда теряют туристов из России и других стран. Потому что китайские гости имеют культурные особенности, любят находиться большими группами в одном месте, у них другой менталитет… Однако с учётом развивающихся деловых и культурных отношений между нашими странами, думаю, что Сочи наряду с Москвой и Санкт-Петербургом может стать городом, ориентированным на китайского туриста. Поэтому необходимо, чтобы на курорте было достаточно предложений во всех категориях отелей, особенно уровня «5 звёзд».

Стоит сказать, что несмотря на статус главного курорта страны, в Сочи не так уж и много отелей уровня «5 звёзд». На данный момент через сервисы бронирования в городе доступны только 8 объектов размещения данного сегмента. Чем могут удивить иностранных гостей сочинские пятизвёздочные отели? Среди них выделяется «Luciano Hotel&SPA Sochi», открывшийся в 2023 году и уже успевший стать настоящей сенсацией! Это место, в котором всё продумано до мелочей. Эксперты отрасли отмечают, что такого уровня сервиса и комфорт в Сочи ещё не было!

– Вот уже более 12 лет бренд LUCIANO непрерывно совершенствуется и превосходит все стандарты высочайшего сервиса, – рассказывает Оксана Овсяникова, заместитель коммерческого директора «Luciano Hotel&SPA Sochi». – За это время мы научились предугадывать желания гостей, предоставляя исключительные условия для отдыха и оздоровления. На территории отеля расположена SPA-акватермальная зона, с большим 25-метровым бассейном, водными тренажерами, дорожкой Кнейпа, чашей с гидромассажем, а также такими парными как: можжевеловая, травяная, хамам, финская и соляная сауны, соляной грот с подачей пара. А ещё открытый круглогодичный бассейн с панорамным видом на море и город Сочи! Мы позаботились и о самых маленьких гостях отеля. Детский клуб LUCIANO KIDS CLUB предлагает разнообразные программы и активности, которые помогут занять и развлекать детей в течение всего дня. У нас есть всё, чтобы гости могли получать удовольствие от разнообразного отдыха, не покидая территорию отеля. Наша цель в том, чтобы каждый гость чувствовал себя особенным, окруженным заботой и вниманием.

Стоит сказать и про медицинский центр отеля. Ведь здоровье – самый ценный актив! В отеле работает первоклассный Центр превентивной и интегративной медицины, с новейшим современным оборудованием и высококвалифицированными специалистами. Самые взыскательные гости смогут получить медицинское обслуживание высочайшего уровня. Основные направления – антиэйдж, здоровье сбережение, гинекология, урология, неврология, педиатрия.

Сложно представить отдых на побережье без морских прогулок. И в Сочи это один из важных пунктов программы любого туриста! Однако многие гости города, хоть раз побывавшие в Морпорту, скептически относятся к отдыху на яхте. Морская прогулка может принести массу удовольствия, если запланировать её заранее и внимательно отнестись к выбору яхты. С этим на «отлично» справляется онлайн-сервис бронирования «YAVES». Более того, в Сочи можно арендовать и роскошные яхты, которые придутся по вкусу взыскательным туристам из любой страны. Стоимость аренды яхты премиального уровня – от 30 000 рублей в час.

– Мы следим за развитием яхтинга во всём мире и Китай не исключение, – комментирует Екатерина Волкова, директор по развитию сервиса «YAVES». – Конечно, между нашими странами есть разница. И мы понимаем, что там другие условия для развития яхтинга. Во-первых, Восточно-Китайское море теплее, чем Чёрное море. Во-вторых, территория Китая гораздо меньше, а население в десять раз больше. Поэтому любые сравнения некорректны. И на развитии яхтинга Китай сфокусирован намного больше. И это правильно! Жители Китая любознательные, им нравится изучать опыт других стран и брать на вооружение лучшие практики. Яхтинг же в России может развиваться по большей части за счёт строительства марин и необходимой инфраструктуры. Что касается туристов: готовы ли мы удивить гостей из Поднебесной видами Сочи со стороны моря? Конечно!

Яхты премиум-сегменты в Сочи представлены. Это большие моторные яхты «Бумеранг», «Алексум», «Святая Мария», «Сеньорита»… Они отличаются размером и дополнительными опциями на борту. На премиальных яхтах можно за дополнительную плату организовать катание на флайборде, гидроцикле, и многое другое. Ещё одна возможность премиальных яхт – возможность стабилизации качки. Такие судна идеально подходят для ведения деловых переговоров и заключения выгодных сделок. По мнению экспертов, спрос на них будет расти.

Чтобы любой отель смог стать по-настоящему China Friendly, недостаточно просто перевести меню ресторана или описание услуг на китайский язык. Необходимо знать о культурных отличиях, менталитете и вкусах той целевой аудитории, которую планирует принимать объект размещения. Для выбора верной стратегии стоит общаться с экспертами, которые не понаслышке знают об особенностях китайских туристов.

– Как человек, который много лет сотрудничает с Китаем и поставляет из этой страны качественные товары для отелей и здравниц, могу с уверенностью сказать, что я сформировал видение, чего хотят туристы из этой страны, что им нравится, а что нет, – комментирует Михаил Земсков, исполнительный директор компании «Estre». – В Китае туризм и отельный бизнес на высочайшем уровне. Потому, чтобы нам достойно принять гостей из этой страны, нужно ему соответствовать. На текущий момент элементарный вопрос с обменом валюты в Сочи не решен. Однако потенциал для укрепления связей между странами есть! Россия и Китай идут на сближение. Весной я принял участие во встрече с делегацией из Гуанчжоу, которая прошла в администрации Сочи. Это прекрасный пример, когда приморские города налаживают связи. Достаточно ли этого, чтобы туристы из Китая активнее стали отдыхать на наших курортах? Нет! Но при желании все возможно! Если вы отельер и хотите принимать китайских туристов, обращайтесь к нам! Поделимся своими знаниями рынка и, конечно, поставим продукцию, которую по достоинству оценят самые требовательные гости!

Стоит сказать, что в России официально существует стандарт China Friendly, направленный на комфортное пребывание путешественников из Китая. Стандарт, который разработала ассоциация «Мир без границ», охватывает различные сферы услуг для туристов: отели, рестораны, развлечения… Он предполагает дублирование основной информации в заведении на китайском языке, предоставление удобного способа оплаты иностранной картой, обученный персонал и другое. Интересно и то, что отели обязуются не предлагать китайцам номера с «несчастливой» цифрой «4», круглосуточно доступный кипяток и ранние завтраки (не позже 7 утра).

По инициативе Роскачества стандарт могут перевести в статус Национального стандарта РФ – ГОСТа. Сертификацией занимается действующий на базе Центра компетенций в сфере туризма орган «Роскачество – Туризм». Он аккредитован Росаккредитацией и будет проводить оценку объектов на соответствие требованиям стандарта. Прошедшие сертификацию организации получат специальный знак China Friendly, который действует один год. Более того, участники программы могут рассчитывать на продвижение на китайском туристическом рынке!

В вопросе привлечения в Сочи и Россию туристов из Китая и других стран для премиального отдыха, нельзя забывать и про логистику. Далеко не все туристы готовы тратить сутки на то, чтобы на перекладных добираться до пункта назначения. На данный момент прямые рейсы в Китай есть из Москвы, Санкт-Петербурга, Иркутска, Хабаровска и Якутска. Сочи, увы, пока что в этом списке нет. Однако с существующими прямыми рейсами из других городов не всё так просто.

– Китайский турист очень сложный, – делится мнением Алексей Комаров, управляющий директор Международного аэропорта «Сочи». – Чтобы привлечь китайскую авиакомпанию к сотрудничеству, требуется несколько лет упорного труда. Раньше я работал в аэропорту «Шереметьево» и у нас была цель привлечь в этот аэропорт все китайские авиакомпании, которые летают в Москву. Чтобы они прилетали только в «Шереметьево». На проект мы потратили четыре года, но реализовали его!

Потенциал туристического сотрудничества между Россией и Китаем – огромный. Но чтобы он реализовался на 100% индустрии гостеприимства нужно пройти долгий путь. Транспортная доступность, сертификация China Friendly, оснащение отелей на высшем уровне – вот верхушка айсберга российско-китайской дружбы. И Сочи при должном внимании к развитию международного въездного туризма может стать привлекательным для состоятельных путешественников не только из Китая, но и других стран!