Как российским отелям заменить западный софт и превратить IT из затрат в инструмент монетизации? Вместе с Ростелеком разбираем болевые точки и конкретные решения.
За последние шесть лет российский рынок гостеприимства пережил глубокую трансформацию. Ушли крупнейшие международные отельные сети, и их операционное управление подхватил локальный менеджмент. Сегодня лицо отрасли формируют такие флагманы, как AZIMUT, Cosmos, MARINS и АМАКС. Именно они задают новые стандарты качества и цифровизации.
Однако смена игроков повлекла за собой и коренной перелом в технологическом стеке. Отрасль столкнулась с необходимостью экстренного, но качественного импортозамещения.
О болевых точках современного отеля и конкретных решениях, которые позволяют не просто выжить в новых условиях, но и повысить маржинальность бизнеса, рассказывает Алексей Коротких, директор департамента продаж и обслуживания малого и среднего бизнеса «Ростелекома» на Юге.
Однако смена игроков повлекла за собой и коренной перелом в технологическом стеке. Отрасль столкнулась с необходимостью экстренного, но качественного импортозамещения.
О болевых точках современного отеля и конкретных решениях, которые позволяют не просто выжить в новых условиях, но и повысить маржинальность бизнеса, рассказывает Алексей Коротких, директор департамента продаж и обслуживания малого и среднего бизнеса «Ростелекома» на Юге.
Проблема №1. Кризис PMS-систем и переход на отечественные платформы
Коренной перелом произошёл на рынке систем управления отелем (PMS), а также CRM и ERP. Мастодонты индустрии, такие как Oracle и её флагманское решение Opera, фактически приостановили обновление своих сервисов в России. Скорость реакции на необходимые доработки, интеграции и изменения в законодательстве РФ стремится к нулю.
По оценкам отраслевых аналитиков, если в 2021 году доля российских PMS на рынке новых открытий составляла около 30%, то к 2025-2026 годам этот показатель превысил 85%.
Переход с привычных западных решений на альтернативные сервисы – процесс нетривиальный, требующий времени и ресурсов. Однако стоимость бездействия сегодня потенциально выше: накопление технических ограничений может привести к операционному хаосу.
Решение: «Ростелеком» последние два года активно развивает собственное решение в этой нише в партнёрстве с компанией «Эделинк» (разработчик системы «Ecvi»). Эта система имеет более чем 30-летнюю историю развития (как наследник решения Эдельвейс) и глубоко интегрируется в большой IT-контур объекта размещения. Мы готовы провести бесплатный пилотный проект: отельеры могут оценить шахматку, протестировать интеграции с другими сервисами и принять взвешенное решение о миграции.
По оценкам отраслевых аналитиков, если в 2021 году доля российских PMS на рынке новых открытий составляла около 30%, то к 2025-2026 годам этот показатель превысил 85%.
Переход с привычных западных решений на альтернативные сервисы – процесс нетривиальный, требующий времени и ресурсов. Однако стоимость бездействия сегодня потенциально выше: накопление технических ограничений может привести к операционному хаосу.
Решение: «Ростелеком» последние два года активно развивает собственное решение в этой нише в партнёрстве с компанией «Эделинк» (разработчик системы «Ecvi»). Эта система имеет более чем 30-летнюю историю развития (как наследник решения Эдельвейс) и глубоко интегрируется в большой IT-контур объекта размещения. Мы готовы провести бесплатный пилотный проект: отельеры могут оценить шахматку, протестировать интеграции с другими сервисами и принять взвешенное решение о миграции.
Проблема №2. ПО и облачная инфраструктура: курс на Opex
Вторая масштабная проблема – зависимость от сервисов Microsoft, особенно облачных решений Microsoft 365. Проблематика лицензирования и отсутствия обновлений актуальна для бизнеса любого масштаба.
Здесь на помощь приходят российские облачные офисные пакеты, которые «Ростелеком» внедряет через партнёрскую сеть ключевых поставщиков ПО. Они обеспечивают полноценную совместную работу, защищённое хранение данных и регулярные обновления.
Кроме того, многие отели до сих пор используют физические серверы и коммутаторы, размещённые на своей территории. Это устаревающее оборудование, требующее штата обслуживающего персонала и создающее критическую «единую точку отказа». Сбой физического сервера может парализовать бронирование, взаиморасчёты и работу с гостями.
Решение: перенос инфраструктуры в защищённое облако «Ростелекома» (компания стабильно входит в Топ-3 провайдеров IaaS/PaaS в России). Практика показывает, что переход в облако снижает совокупную стоимость владения (TCO) IT-инфраструктурой до 60%, минимизирует риски простоя и снимает с отеля бремя аппаратного обновления.
Здесь на помощь приходят российские облачные офисные пакеты, которые «Ростелеком» внедряет через партнёрскую сеть ключевых поставщиков ПО. Они обеспечивают полноценную совместную работу, защищённое хранение данных и регулярные обновления.
Кроме того, многие отели до сих пор используют физические серверы и коммутаторы, размещённые на своей территории. Это устаревающее оборудование, требующее штата обслуживающего персонала и создающее критическую «единую точку отказа». Сбой физического сервера может парализовать бронирование, взаиморасчёты и работу с гостями.
Решение: перенос инфраструктуры в защищённое облако «Ростелекома» (компания стабильно входит в Топ-3 провайдеров IaaS/PaaS в России). Практика показывает, что переход в облако снижает совокупную стоимость владения (TCO) IT-инфраструктурой до 60%, минимизирует риски простоя и снимает с отеля бремя аппаратного обновления.
Проблема №3. Видеонаблюдение и «железо»: от Capex к Opex-модели
С западным оборудованием для гостиниц (точки доступа, умные замки, камеры) также возникли проблемы с прошивками и логистикой. На первый план вышли проверенные китайские вендоры и российские сборки на их технологической базе.
При этом мы наблюдаем чёткий тренд, который регулярно обсуждается на профильных мероприятиях (в том числе в рамках ассоциаций отельеров): смещение фокуса с капитальных затрат (Capex) на операционные (Opex).
Решение: «Видеонаблюдение как сервис». Вместо единовременной покупки дорогого оборудования отель получает готовую, работающую систему на условиях подписки. Мы используем надёжное оборудование (включая российские бренды), а «Ростелеком» берёт на себя гарантийное и сервисное обслуживание. Это предсказуемый бюджет и отсутствие головной боли у технической службы отеля.
При этом мы наблюдаем чёткий тренд, который регулярно обсуждается на профильных мероприятиях (в том числе в рамках ассоциаций отельеров): смещение фокуса с капитальных затрат (Capex) на операционные (Opex).
Решение: «Видеонаблюдение как сервис». Вместо единовременной покупки дорогого оборудования отель получает готовую, работающую систему на условиях подписки. Мы используем надёжное оборудование (включая российские бренды), а «Ростелеком» берёт на себя гарантийное и сервисное обслуживание. Это предсказуемый бюджет и отсутствие головной боли у технической службы отеля.
Проблема №4. Гостевой Wi-Fi и IPTV: от затрат к прямой монетизации
Гостевой Wi-Fi и гостиничное ТВ давно перестали быть просто «цифровым минимумом», к которому привык путешественник. Сегодня это мощные инструменты коммуникации и монетизации.
Решение: Wi-Fi с авторизацией. Позволяет собирать обезличенную аналитику о гостях и показывать таргетированную рекламу партнёров отеля или собственные акции (например, скидку на SPA при подключении к сети).
Интерактивное IPTV: организация «нулевого канала» (приветствие гостя), возможность заказа Room-сервиса прямо с экрана телевизора или вызова такси. Это создает эффект бесшовного сервиса и генерирует дополнительный доход.
Решение: Wi-Fi с авторизацией. Позволяет собирать обезличенную аналитику о гостях и показывать таргетированную рекламу партнёров отеля или собственные акции (например, скидку на SPA при подключении к сети).
Интерактивное IPTV: организация «нулевого канала» (приветствие гостя), возможность заказа Room-сервиса прямо с экрана телевизора или вызова такси. Это создает эффект бесшовного сервиса и генерирует дополнительный доход.
Проблема №5. Информационная безопасность: как не стать «лёгкой добычей»
Отели хранят огромные массивы персональных данных гостей (паспортные данные, платёжная информация). На фоне того, что многие объекты размещения до сих пор игнорируют базовые принципы кибергигиены, они становятся идеальной мишенью для хакеров и операторов шифровальщиков (ransomware). Выкуп данных или блокировка системы бронирования – уже устоявшаяся схема атак на гостиничный бизнес.
Решение: комплексная система информационной безопасности от «Ростелекома» (включая SOC, защиту периметра и DLP-системы). В современных условиях это не дань моде, а жёсткое требование времени и законодательства (152-ФЗ). Стоимость предотвращения инцидента всегда ниже стоимости простоя и репутационных потерь.
Решение: комплексная система информационной безопасности от «Ростелекома» (включая SOC, защиту периметра и DLP-системы). В современных условиях это не дань моде, а жёсткое требование времени и законодательства (152-ФЗ). Стоимость предотвращения инцидента всегда ниже стоимости простоя и репутационных потерь.
Проблема №6. Автоматизация и роботизация: тренд на эффективность
Цифровизация проникает и в физические процессы. Интеграция систем «Умный номер» (датчики движения, управление климатом и освещением) с ядром PMS-системы позволяет автоматически отключать кондиционирование при выезде гостя, экономя до 20-30% затрат на энергоресурсы.
Кроме того, набирает обороты тренд на роботизацию рутинных задач. Для крупных отелей с большими общественными пространствами (лобби, конференц-залы) актуальна сервисная модель аренды роботов-уборщиков. Это позволяет оптимизировать фонд оплаты труда и повысить стандарты чистоты.
Кроме того, набирает обороты тренд на роботизацию рутинных задач. Для крупных отелей с большими общественными пространствами (лобби, конференц-залы) актуальна сервисная модель аренды роботов-уборщиков. Это позволяет оптимизировать фонд оплаты труда и повысить стандарты чистоты.
Резюме: комплексный подход вместо точечных заплаток
Спектр цифровых задач в гостиничном бизнесе сегодня настолько широк, что охватить его в рамках одной статьи невозможно. Главная ошибка отельеров – пытаться решать проблемы точечно, покупая разрозненные «коробочные» решения.
«Ростелеком» предлагает иной подход. Мы выступаем не просто как поставщик услуг связи, а как крупнейший цифровой интегратор страны. Мы готовы выступить оператором бесплатного технического аудита вашего объекта размещения. Наши специалисты проанализируют текущий программный и аппаратный стек, выявят узкие места в безопасности и инфраструктуре, и предложат индивидуальную «сборку» решений – как аппаратных, так и программных. Решений, которые будут отвечать запросам отрасли здесь и сейчас, и закроют потребности вашего бизнеса на ближайшие 3-5 лет.
«Ростелеком» предлагает иной подход. Мы выступаем не просто как поставщик услуг связи, а как крупнейший цифровой интегратор страны. Мы готовы выступить оператором бесплатного технического аудита вашего объекта размещения. Наши специалисты проанализируют текущий программный и аппаратный стек, выявят узкие места в безопасности и инфраструктуре, и предложат индивидуальную «сборку» решений – как аппаратных, так и программных. Решений, которые будут отвечать запросам отрасли здесь и сейчас, и закроют потребности вашего бизнеса на ближайшие 3-5 лет.