Гость едет выспаться: как создать программу здорового сна в отеле или санатории?

Но, на мой взгляд, многие объекты начинают не с того. Прежде чем внедрять программы управления сном, закупать оборудование и приглашать сомнологов, стоит честно ответить на вопрос: а способен ли сам номер обеспечить гостю качественный сон?

Есть базовый минимум, без которого внедрение программ здорового сна в вашем объекте невозможно. Это то, что гость ожидает получить по умолчанию, как, например, хороший Wi-Fi. Комфортная температура в номере, качественная шумоизоляция окон, дверей и стен, удобный матрас, хорошее постельное бельё, чистые подушки (желательно несколько вариантов подушек на выбор), достаточное количество одеял.

Например, если я приезжаю в отель с мужем, то рассчитываю, что в номере будет два одеяла. Для нас это привычно и удобно. И если ради такой мелочи приходится звонить на ресепшен, значит сервис уже не до конца учитывает реальные потребности гостя.

Мне вспоминается история, которую рассказывал один из ведущих российских сомнологов. К нему обратился отель известной гостиничной сети с запросом на запуск программ управления сном. Эксперт приехал проводить аудит номерного фонда и буквально с порога увидел вещи, которые ставили под сомнение саму возможность такого проекта: щели между дверью и дверной коробкой толщиной почти в палец, продавленные матрасы с не отстирывающимися пятнами, подушки, состояние которых вызывало вопросы после снятия наволочки.

И здесь возникает закономерный вопрос. Если номер не обеспечивает элементарных условий для отдыха, то о каких программах восстановления сна может идти речь? На мой взгляд, подобные номера не подходят даже для обычного оздоровительного отдыха, не говоря уже о программах ментального здоровья или специализированных sleep-продуктах.

Первый шаг – честно посмотреть на свой номерной фонд глазами гостя и убедиться, что сама среда не мешает ему спать.

Я про себя как про клиента точно знаю: качество сна, комфорт и спокойствие – это три столпа, на которых строится перезагрузка нервной системы на отдыхе. Я никогда не поеду в отель или санаторий, если хотя бы в одном отзыве на агрегаторах замечу фразу про шумную анимацию или невозможность выспаться из-за дребезжания тележки горничной в 6 утра.

Однажды я отдыхала в хорошем пятизвёздочном отеле в Турции. Всё было практически идеально: территория, сервис, питание, инфраструктура. Но семейные номера выходили на площадку с вечерней анимацией и дискотекой, а шумоизоляция окон оставляла желать лучшего. Я больше не вернусь в этот отель и вряд ли порекомендую его друзьям, несмотря на все остальные достоинства.

А вот в другом отеле я, наоборот, буквально наслаждалась сном и отдыхом. Там были настолько удобные, почти «порабощающие» матрасы, что встать утром было чем-то нереальным. Отличное постельное бельё, тяжёлые одеяла в нужном количестве, которые не нужно было выпрашивать или дополнительно заказывать. Они были в номере по умолчанию.

Мы в этом отеле спали практически всё время. С трудом просыпались к завтраку, не могли заставить себя встать после обеда, постоянно хотелось ещё немного полежать. Было ощущение, будто мы попали в какую-то сонную страну, где организм наконец получил возможность отдохнуть и восстановиться. Именно там мы действительно перезагрузились за время отпуска. При этом отель никак не позиционировал себя как sleep-отель и не предлагал специальных программ управления сном. Просто комфортные, хорошо продуманные номера были для него нормой.

Лучшие sleep-программы редко строятся вокруг одной «волшебной» технологии. Обычно это десятки небольших решений, которые незаметно сопровождают гостя на протяжении всего пребывания и помогают организму постепенно переключиться из режима постоянной активности в режим восстановления.

Одна из самых простых практик, которой редко пользуются российские объекты гостеприимства – разделение пространства по сценариям отдыха. Зарубежные отели выделяют отдельные «тихие» этажи для гостей, которые приезжают за спокойствием и восстановлением. Семьи с детьми и «тусовщики» размещаются отдельно. При этом такой подход подаётся не как ограничение, а как забота о разных категориях гостей. Ещё до заезда человеку показывают, что его потребности учтены.

Большое внимание уделяется и самому пространству сна. В ряде международных сетей используются специальные системы освещения, которые помогают подготовить организм к засыпанию. Например, в некоторых отелях Marriott применяются сценарии LED-подсветки и технологии белого шума, позволяющие создать максимально комфортную среду для отдыха.

Многие международные и российские объекты предлагают полноценное «Меню подушек», где гость может выбрать подушку под свои привычки сна: более мягкую или жёсткую, анатомическую, с различными наполнителями, типа гипоаллергенного пуха или из гречневой лузги.

Некоторые объекты, «заточенные» под программы сна предлагают остановиться в специально оборудованных номерах. Яркий пример – отель Rosa Springs 5*, где создана специальная категория номеров Sleep Well. Гостям доступны подушки с эффектом памяти, эфирные масла для вечерней релаксации, 3D-маски для глаз, восковые беруши и массажёром для глаз. Номера дополнительно оснащены бесшумные воздухоочистителями с функцией ионизации, анатомическими подушками с зонированным распределением давления и современными ортопедическими матрасами.

Но, пожалуй, самые любопытные инновации появляются на уровне сервиса.

Например, некоторые объекты вводят отдельную роль sleep-консьержа. Это специалист, который помогает гостю подобрать техники расслабления, вечерние ритуалы и практики для улучшения сна. Если обычный консьерж подсказывает лучший ресторан или маршрут по городу, то sleep-консьерж помогает подготовиться к качественному отдыху.

Дополняют этот опыт медитации, дыхательные практики и специальные аудиопрограммы для расслабления. По запросу гостю могут предоставить подушку для медитации, доступ к аудиосессиям или коротким вечерним практикам, которые помогают снизить уровень возбуждения нервной системы перед сном.

Когда базовый комфорт уже обеспечен, а сервисные элементы выстроены, на первый план выходят решения, которые помогают работать с одной из главных проблем современного человека – хроническим стрессом и невозможностью по-настоящему расслабиться.

Сегодня на рынке появляются интересные концепции на стыке велнеса и нейротехнологий. Один из таких примеров – виброакустические системы Welnamis от Gharieni Group. Их задача – создать условия для глубокого расслабления нервной системы за счёт сочетания звука, виброакустического воздействия и специально разработанных программ.

Специалисты физиотерапевтического отделения медицинского центра «Лахта Клиник» в Санкт-Петербурге проводили апробацию системы Welnamis среди сотрудников. В проекте участвовали люди с хроническим недосыпом, высоким уровнем стресса, метеозависимостью, проблемами концентрации внимания и постоянной усталостью.

Как отмечают специалисты клиники:

«Мы проводили апробацию системы Welnamis: сотрудники проходили по 1–2 процедуры в неделю. Результат превзошёл ожидания.

Сеанс длится от 30 до 60 минут. Поначалу кажется, что ничего особенного не происходит: человек сосредотачивается на вибрации и звуках – музыке, шуме ветра. Кто-то проваливался в сон и возвращался обратно, кто-то вовсе не засыпал. Но даже после одной 30 минутной процедуры в неделю появлялись заметные результаты. Человек становился бодрым, буквально «включалась голова» – появлялись ясность мышления и работоспособность. Даже после восьмичасового рабочего дня с тысячей задач спускаешься в метро и понимаешь, что не устал. Если пациенты будут проходить полный курс, результаты будут ещё более впечатляющими. На эту кушетку у нас большие планы…».

На мой взгляд, подобные решения хорошо показывают, куда движется индустрия восстановления. Если ещё несколько лет назад основной акцент делался на медицинских процедурах и классическом санаторном лечении, то сегодня всё больше востребованы форматы, которые помогают человеку расслабиться, поработать с тревожностью, улучшить сон и вернуть ощущение внутреннего ресурса.

В конечном итоге программа здорового сна – это уже давно не только про сон. Это про качество жизни в целом. Про способность отключиться от постоянного потока информации, восстановить нервную систему, вернуть себе энергию и проснуться утром с ощущением, что отдых действительно состоялся.

Автор Мария Денисова, руководитель направления «Оздоровление» компании REXAMED, специально для сайта АМОС

Официальные Партнеры Ассоциации Отельеров АМОС по вопросам качественного сна:

• компания «Орматек» (спальные места, матрасы, подушки),
• компания «ТД Акустик групп» (технологии шумоизоляции и обеспечения акустического комфорта),
• компания «Треартекс» (пожаробезопасные стильные шторы блэк-аут и др.).