На конференции Global Hospitality известный гуру культуры обслуживания Джон Шоул в своем выступлении заявил, что «четверть сотрудников компаний России – лишние», а также дал экспертную оценку сервису в российских средствах размещения. Он разобрал, в чем кроется проблема плохого сервиса и предложил свои рекомендации по исправлению ситуации. Особенно животрепещущей стала тема, как COVID-19 уничтожил индустрию гостеприимства.
Подробнее читайте в статье Джон Шоул: «Либо вы обеспечиваете прекрасное обслуживание, либо конкуренты вас съедят»